Jeg hedder Sophie og arbejder som IT-konsulent i en global virksomhed. Som en del af min rolle er det afgørende for mig at have en dyb forståelse af bedste praksis inden for it-serviceledelse. Jeg besluttede mig derfor for at tage et ITIL 4-kursus for at udvide mine kompetencer og forbedre mine evner som it-professionel. Det valgte jeg så at få taget hos Mentorix.dk som jeg havde fået anbefalet.
Første dag i kurset var jeg virkelig spændt. Det hele var online. Det var en øjenåbner for mig at indse, at it ikke kun handler om teknologi, men også om at skabe værdi for kunderne og organisationen som helhed.
I løbet af de næste uger blev vi dybt involveret i at udforske ITIL 4-frameworket. Vi lærte om serviceværdikæden og hvordan forskellige praksisområder som Incident Management, Change Management og Service Level Management bidrager til at sikre effektiv servicelevering. Gennem øvelser og diskussioner fik jeg mulighed for at anvende koncepterne og få en dybere forståelse af, hvordan de kunne implementeres i den virkelige verden.
En af de vigtigste lektioner, jeg lærte, var vigtigheden af kontinuerlig forbedring. ITIL 4 introducerede mig til konceptet om Service Improvement Practice og hvordan man kan identificere og implementere forbedringer i eksisterende processer og services. Det gav mig redskaber til at analysere data, identificere flaskehalse og træffe informerede beslutninger for at optimere it-leverancerne.
Kurset gav mig også en dybere forståelse af den agile tilgang og DevOps-principperne. Jeg lærte at kombinere smidighed og stabilitet i leveringen af it-services, hvilket bidrog til hurtigere udvikling og implementering af løsninger samt øget samarbejde mellem forskellige afdelinger.
Efter at have afsluttet kurset kunne jeg mærke en mærkbar forskel i min tilgang til it-serviceledelse. Jeg følte mig mere selvsikker og i stand til at håndtere komplekse udfordringer. Jeg begyndte at integrere ITIL 4-principperne i mit daglige arbejde og delte mine nye indsigter med mine kolleger.
Min viden og erfaring inden for ITIL 4 blev også anerkendt af min virksomhed, og jeg blev bedt om at lede en tværfunktionel forbedringsgruppe. Vi identificerede områder med potentiale for optimering og implementerede succesfulde løsninger, der resulterede i øget effektivitet og tilfredshed hos vores kunder.
At tage ITIL 4-kurset har været en livsændrende oplevelse for mig. Det har givet mig et solidt fundament inden.